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FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES.

Las preguntas más planteadas a gafas.es y sus ópticos

Aquí podrás encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes que los clientes les hacen a nuestros ópticos asociados: 

  1. Nuestros ópticos a menudo responden preguntas sobre monturas y GAFAS.
  2. En la sección SERVICIO, encontrarás cómo mantenerte en contacto con nosotros y los beneficios que puedes aprovechar.
  3. En la sección GAFAS PROGRESIVAS, encontrarás consejos útiles sobre nuestro producto por excelencia.
  4. En la sección ÓPTICO, te explicamos cómo reservar una cita de forma rápida y sencilla.

Si aún tienes preguntas que no se encuentran en esta sección, FAQ, puedes consultar en términos y condiciones, glosario o blog.

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¿Cuáles son los materiales entre los que puedo elegir mis gafas?

Hoy en día las gafas pueden fabricarse de muchos materiales. Siendo de la mejor calidad, cada material tiene unas características que le dan otro carisma y otra presencia. Entre monturas de metal, pasta o titanio, elige la tuya. Más información en materiales de gafas.

¿Qué formas, tipos y colores de gafas hay?

Aquí hay que diferenciar la forma de la montura y la forma de los cristales. Puedes escoger desde las clásicas gafas para la oficina, unas nerd, unas panto, o unas de lectura, hasta unas gafas extravagantes, sencillas o cómodas. Igualmente puedes elegir entre muchos colores distintos. Los siguientes enlaces te llevarán a los diferentes estilos de gafas, monturas y posibilidades de color en gafas.es.

¿De qué son los cristales de gafas.es?

Para ver bien y para que las gafas sean cómodas de llevar es determinante el tipo de cristal. Por eso, de acuerdo con nuestros ópticos, en gafas.es hemos decidido utilizar sólo cristales orgánicos extra endurecidos, que se distinguen por lo confortables que son y por su poco peso en comparación con el auténtico cristal mineral. En nuestro paquete gafas.es viene todo incluido: tratamiento antirreflejos de calidad superior, tratamiento antiarañazos, tratamiento antisuciedad, y –si se desea– cristales tintados con protección UV para gafas de sol. Más información sobre el paquete gafas.es.

¿Por qué hay diferentes formas de cristales?

Según una antigua regla, cuanto más redondeado es un rostro, más angulosos han de ser los cristales o el marco de la montura, y viceversa. Las monturas ya vienen en un diseño determinado, pero en las gafas al aire la forma del cristal adquiere especial importancia. Los hay en todas las formas y variaciones, desde ovalado o cuadrado a redondo, pasando por todas las formas posibles. Encuentra tu forma de cristal para gafas al aire en gafas.es.

¿Tienen también gafas de sol en gafas.es?

Si te gustan unas gafas de gafas.es, sean las que sean, puedes pedir que te las hagan como gafas de sol ¡y todo incluido en el precio! Sólo tienes que indicar cuál es el tono de cristal que quieres y con eso conviertes en gafas de sol tus favoritas. Más información aquí.

¿Qué cristales y qué calidades ofrece gafas.es?

La graduación determina el grosor de los cristales. A partir de determinadas dioptrías, te aparecerá en una ventana una recomendación de nuestros ópticos. Por regla general, gafas.es ofrece cristales orgánicos con un índice de refracción de 1,5; 1,6 y 1,67. Decide tú mismo si quieres ese tratamiento para tus cristales. Te recomendamos consultar a nuestros ópticos.

¿Puedo sustituir los cristales viejos por nuevos?

Lo sentimos, eso no es posible. Pero en gafas.es puedes conseguir unas gafas nuevas, o un par de repuesto, al precio más asequible. 

¿Quién es gafas.es?

Gafas.es no es una tienda online, gafas.es presenta sus productos en internet pero atiende y vende en ópticas asociadas. Nuestra página web muestra los productos gafas.es para que el usuario pueda informarse previamente sobre la calidad de las lentes, la variedad de modelos y sus precios, los servicios que ofrecemos y mucho más, de modo que en su posterior visita a la óptica le sea más fácil elegir. Somos los primeros en combinar la presentación en Internet con la atención en una red de ópticas asociadas donde se prestan todos los servicios profesionales propios del sector.

En las ópticas gafas.es te atenderán ópticos-optometristas que te asesorarán para que eljias tus gafas de modo que se ajusten perfectamente a tus necesidades y tu fisionomía, te graduarán la vista con todas las garantías, y te atenderán después si surge algún problema de adaptación, aparece algún desperfecto o desajuste, etcétera.

Y además está a tu disposición nuestro servicio de atención al cliente, que con mucho gusto te aconsejará sobre las opciones disponibles a la hora de configurar nuestras gafas de alta calidad, y te ayudará para resolver cualquier duda o dificultad posterior. Esta combinación de galería online con una red de ópticas asociadas ha sido desarrollada e implantada con mucho éxito por nuestra empresa matriz alemana, brillen.de Optik AG. En España estamos ampliando continuamente la red de ópticas para poder atenderte en tu ciudad, en un punto muy cercano a tu domicilio o tu lugar de trabajo. Puedes ampliar información en el apartado Quiénes somos.

Te invitamos a visitarnos en Facebook, Twitter y Google+.

¿Qué ventajas tiene comprar en gafas.es?

Ofrecemos una atención extraordinaria, completa, a través de las ópticas gafas.es, nuestra web y el servicio de atención al cliente. En la galería online y en las ópticas asociadas puedes elegir entre nuestra amplia gama de productos y probarte muchos y muy variados modelos de gafas. Puedes utilizar nuestro probador online de gafas, o acudir a la óptica gafas.es más cercana, allí hay disponibles aún más monturas que en la web, y además sólo al probarte realmente unas gafas sabes si te resultan cómodas y te quedan bien. Aprovecha la web para informarte previamente de las distintas opciones respecto a lentes y tratamientos, y su precio. En tu visita a la óptica, contarás con el asesoramiento profesional de un óptico en la elección de la montura y en la configuración de tus gafas según tus necesidades, y se te te graduará la vista gratuitamente. Ofrecemos solo productos de alta calidad a un precio inmejorable, tanto en gafas progresivas como monofocales o de lectura. ¡Confía en gafas.es, calidad al mejor precio!

Tus ventajas:

  • Obtener gafas de alta calidad y con monturas atractivas y actuales por un precio sin competencia
  • Garantía de satisfacción: cambio por otro producto de nuestra gama en un plazo de tres meses desde la fecha de la compra. 
  • Tienes a tu disposición una amplia red de ópticas asociadas, donde te asesorarán ópticos-optometristas muy cualificados, y podrás probarte 250 modelos de monturas.
  • En las ópticas de esta red se te realizará gratuitamente la graduación de la vista precisa para encargar tus gafas.

¿Cómo me puedo suscribir a la Newsletter de gafas.es?

La Newsletter es gratuita y puedes suscribirte, en cualquier momento. Recibir periódicamente nuestro boletín tiene ventajas: estarás informado de las novedades, te mantendrás al tanto sobre tendencias, y, sobre todo, podrás aprovechar nuestras exclusivas ofertas especiales, que se difunden solo a través del boletín. Puedes darte de baja en cualquier momento.

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¿Cómo puedo borrar mis datos en gafas.es?

¿Te has dado de baja de nuestra tienda y quieres estar seguro de que tus datos se hayan borrado de forma definitiva? Lamentamos que hayas tomado esta decisión, pero naturalmente te ayudaremos: Envíanos una carta, un e-mail o llama a nuestro servicios al cliente.

Teléfono: 900 80 20 60

E-Mail: servicio-clientes@gafas.es

¿Qué se incluye en el precio?

Si pides tus gafas en gafas.es, se incluyen siempre los tratamientos antirreflejos de alta gama, antiarañazos y repelente de la suciedad (clean-coat), y nuestro seguro de gafas. Puedes consultar el contenido del paquete gafas.es con mayor detalle haciendo clic en el enlace. El paquete incluye además un paño de limpieza de microfibra de alta calidad, para una protección óptima y unas gafas limpias.

¿Qué son las gafas progresivas? ¿Puedo usarlas yo?

Las lentes progresivas tienen tres campos de visión que se suceden gradualmente para las distancias de cerca, intermedia y de lejos. Se usan en la corrección de la presbicia, que suele aparecer a partir de los 40 años de edad y se debe a la disminución en la elasticidad del cristalino. Esas tres zonas sirven para ver mejor tanto de lejos como de cerca. Si deseas comprar unas, entonces ven a ver nuestras gafas progresivas.

¿Qué ventajas tienen las gafas progresivas?

Las ventajas saltan a la vista. Necesitas sólo unas gafas parar ver tanto de cerca como de lejos, con lo cual ya no es preciso estar cambiando entre las gafas de cerca y las normales. Aún así, te recomendamos tener unas gafas específicamente de lectura porque sus cristales han sido tallados especialmente al estar concebidas para leer y trabajar a corta distancia. Déjate aconsejar al respecto por nuestros ópticos en las filiales de gafas.es y en servicio de atención al cliente.

Para unas progresivas, ¿vale cualquier montura?

En gafas.es tienes la posibilidad de hacer tus gafas progresivas con casi cualquier montura. Lo que sí has de tener en cuenta es la altura del marco porque las monturas muy estrechas no son adecuadas para gafas progresivas

¿Sirven las progresivas como gafas de lectura o para el puesto de trabajo?

Unas gafas progresivas no sustituyen a unas de lectura o para el puesto de trabajo. Éstas están hechas específicamente para la distancia a la que lees o la distancia a la que tienes que ver en tu puesto de trabajo, y sus cristales tienen una estructura distinta a la de las gafas progresivas. Por ello, además de unas gafas progresivas o unas normales, se recomienda tener unas gafas de lectura o unas específicas para el puesto de trabajo.

¿ESTÁ EL EXAMEN DE LA VISTA INCLUIDO EN LA OFERTA?

Cada una de nuestras ofertas incluye un examen de la vista gratuito. Por lo tanto, no supondrá ningún coste adicional.

¿CÓMO ENCUENTRO MI ÓPTICA MÁS CERCANA?

Si quieres asegurarte una de nuestras ofertas, introduce tu código postal al registrarte, para que nuestro servicio de atención al cliente pueda encontrar tu óptica más cercana. También puedes realizar una búsqueda previa a través de Encuentra tu óptica para saber cuáles son las ópticas que tienes a tu alrededor.  

¿QUÉ TIPO DE ANTENCIÓN O SERVICIO PUEDO ESPERARME DEL ÓPTICO?

¡Encontrar al óptico correcto es importante! Es por eso que trabajamos estrechamente con ópticas que cumplen los siguientes criterios:

Consulta
Tendrás un asesoramiento personalizado, un examen de la vista y, finalmente, encontrarás las gafas adecuadas. Por estas razones, la reserva de la cita en una de nuestras ópticas asociadas es de una hora. En este momento, podrás comprender los problemas de visión en profundidad y encontrar el mejor par de gafas.

Análisis detallado del paciente y examen de la vista con la última tecnología
Las lentes deben satisfacer tus necesidades diarias. El óptico analizará tus hábitos, para saber cuáles son las gafas que mejor se adaptan a tus necesidades.  

Calidad: alta gama a precios inmejorables
La calidad no debe ser necesariamente costosa. Gafas progresivas, de sol, de oficina o monofocales, con gafas.es puedes aprovecharte de nuestras magnificas ofertas y conseguir gafas de alta gama a precios muy económicos.

 

¿Puedo cambiar mi óptico?

En la mayoría de los casos puedes cambiar de óptico, solo tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos te ofrecerán otras ópticas que se encuentren alrededor.  

¿Puedo cambiar la cita?

Simplemente tienes que llamar a nuestro teléfono de atención al cliente, dejarnos tus datos de contacto y espera a la devolución de la llamada. Para evitar largos tiempos de espera en la óptica nuestro servicio de atención al cliente se pondrá de acuerdo contigo para encontrar la óptica más cercana en tu zona y con mejores horarios.

¿Cómo sé si las gafas me están bien?

A la hora de elegir la montura no solo tienes que tener en cuenta la estética, sino también tu salud visual, especialmente si tienes presbicia, ya que las gafas necesitan que tener unas medidas necesarias para garantizar que todas las áreas de visión quedan incluidas en la lente.

Desde gafas.es te recomendamos que tengas una idea de la forma y el color de la montura que quieres antes de ir a la óptica pero en el aspecto técnico déjate aconsejar por nuestros ópticos especialistas en progresivas, ellos saben que montura cubrirá mejor todas las áreas de visión.

¿Por qué un segundo par de gafas?

Las gafas ya no son solo algo para ver mejor, se han convertido en un complemento de moda. Y los complementos no vienen solos. Por eso no es sorprendente que sean ya muchas las personas que tienen varias gafas para usar según la ocasión. Imagínate que tienes distintas gafas en sus estuches (atemporal, original, elegante) y puedes escoger cuál ponerte según sea tu estado de ánimo o cómo te hayas vestido ese día. Más información en el segundo par de gafas.

¿Cuándo recibiré mis gafas progresivas?

Gafas.es sirve los pedidos en 10 - 18 días laborales. Te llevamos tus gafas progresivas directamente a la puerta de casa. Más información en cuanto gastos de envío y tiempo de entrega.

No estoy satisfecho con mis gafas progresivas. ¿Qué hacer?

Nuestro objetivo es que quedes satisfecho, que lleves con alegría tus nuevas gafas de gafas.es. Queremos que te gusten al mirarte en el espejo; si no es así o si las gafas no se te adaptan bien, puedes acudir a la garantía de satisfacción y cambiar una vez de gafas en un plazo de tres meses desde la fecha de compra.

Naturalmente, las gafas no deben presentar ningún daño. De todos modos, ten en cuenta que la mayoría de las personas necesitan acostumbrarse a sus nuevas gafas progresivas para llevarlas a gusto. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o acude al óptico diplomado de nuestra filial más próxima, antes de devolver tus gafas. Para más información, consulta sobre tu derecho de devolución en nuestras Condiciones generales.

Para más preguntas, escríbenos un e-mail a servicio-clientes@gafas.es